Politique de retour
GARANTIE – RETOURS – REMBOURSEMENTS – RÉTRACTATION
Les articles proposés par Elegante Lumière sont neufs et garantis contre tout défaut de fabrication. Ils sont identiques à ceux disponibles dans les commerces traditionnels et proviennent de nos fournisseurs et éditeurs partenaires soigneusement sélectionnés.
Si un produit est défectueux ou ne correspond pas à la description, l'acheteur dispose de 14 jours ouvrables à compter de la réception de l'article pour demander un échange ou un remboursement. Si le dernier jour du délai tombe un samedi, un dimanche ou un jour férié, ce délai est automatiquement prolongé jusqu'au premier jour ouvrable suivant.
Conditions de retour : Pour que la demande de retour soit acceptée, le client doit renvoyer l'article dans son état d'origine, non utilisé et dans son emballage d'origine, intact. Cela inclut tous les accessoires, manuels et documents éventuels (l’article doit impérativement être dans son emballage cellophane d'origine et accompagné de la facture correspondante).
En cas de défaut, l'acheteur devra envoyer une preuve du/des vice(s) à l’adresse suivante :, en incluant une description détaillée et des photos des défauts constatés. Le retour doit être accompagné d'un numéro de suivi et le client doit informer Elegante Lumière du service de livraison utilisé.
Droit de rétractation et remboursement : En cas d'exercice du droit de rétractation, Elegante Lumière procédera au remboursement intégral des sommes versées par le client, sans frais supplémentaires, à l'exception des frais de retour qui restent à la charge de l'acheteur. Le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours ouvrés à compter de la réception des articles retournés.
Exclusion de la politique de retour : Les produits personnalisés, fabriqués sur demande spécifique du client, ne peuvent pas être retournés ni remboursés. Ils ne sont pas couverts par notre politique de retour.
Les frais d’expédition pour le retour des articles vers nos entrepôts en France sont à la charge du client.
L’adresse de retour et les informations complémentaires seront fournies par e-mail. En cas de remboursement, celui-ci sera effectué dans un délai de 14 jours maximum après réception du colis retourné. Aucun envoi en contre-remboursement ne sera accepté, peu importe la raison.
Combien de temps faut-il pour recevoir un remboursement ?
En général, un remboursement prend entre 7 et 14 jours ouvrables, mais cela peut varier en fonction du mode de paiement et de l'entreprise.
Comment retourner un article ?
Pour retourner un article, chaque commande doit être remplie avec le formulaire de retour et envoyé par e-mail, accompagné d'une photo de l'article.
Contact: info@elegantelumiere.com