POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ

 

Chez Elegante Lumière, nous nous engageons à protéger votre vie privée et à respecter la confidentialité de vos informations personnelles. Cette politique de confidentialité explique comment nous collectons, utilisons, et protégeons vos données personnelles lorsque vous visitez notre site https://elegantelumiere.fr et effectuez des achats auprès de nous.

1. Informations Collectées

Lors de votre visite sur notre site et lors de vos achats, nous pouvons collecter les informations suivantes :

• Informations personnelles : telles que votre nom, adresse e-mail, adresse postale, numéro de téléphone, et informations de paiement.
• Informations de navigation : telles que votre adresse IP, le type de navigateur utilisé, les pages visitées, les actions effectuées sur notre site, ainsi que la date et l'heure de votre visite.

2. Utilisation des Informations

Les informations collectées sont utilisées pour les finalités suivantes :

• Traitement des commandes : Nous utilisons vos données pour traiter et expédier vos commandes, vous contacter en cas de besoin et pour vous envoyer des confirmations de commande.
• Amélioration de notre service : Nous utilisons les données pour personnaliser votre expérience d'achat, améliorer la qualité de nos services et de nos produits, et analyser l'utilisation du site.
• Communication marketing : Si vous avez consenti à recevoir nos communications, nous pouvons utiliser vos informations pour vous envoyer des newsletters, des promotions et des informations concernant nos produits et services. Vous pouvez à tout moment vous désinscrire de nos communications marketing.

3. Partage des Informations

Elegante Lumière ne vend ni ne loue vos informations personnelles à des tiers. Cependant, nous pouvons partager vos informations avec des prestataires de services externes dans les cas suivants :

• Prestataires de paiement : Pour traiter les paiements de manière sécurisée (cartes bancaires, PayPal, etc.).
• Services de livraison : Pour expédier vos commandes, nous transmettons votre adresse aux services de transport et de livraison.
• Conformité légale : Si la loi l'exige, nous pouvons divulguer vos informations pour nous conformer à des obligations légales ou répondre à des demandes légales des autorités.

4. Sécurité des Données

Nous mettons en place des mesures de sécurité techniques et organisationnelles pour protéger vos données personnelles contre la perte, l'accès non autorisé, la divulgation ou la modification. Toutefois, aucune méthode de transmission sur Internet ou de stockage électronique n'est totalement sécurisée, et nous ne pouvons garantir la sécurité absolue de vos données.

5. Cookies

Notre site utilise des cookies pour améliorer votre expérience utilisateur, notamment pour mémoriser vos préférences et vous permettre de naviguer plus facilement sur notre site. Un cookie est un petit fichier texte qui est placé sur votre appareil lorsque vous visitez notre site. Vous pouvez choisir de désactiver les cookies via les paramètres de votre navigateur, mais cela peut affecter la fonctionnalité du site.

6. Droits des Utilisateurs

Conformément à la réglementation sur la protection des données (notamment le Règlement Général sur la Protection des Données - RGPD), vous avez le droit de :

• Accéder à vos données personnelles et demander une copie de celles-ci.
• Rectifier vos informations personnelles si elles sont inexactes ou incomplètes.
• Supprimer vos données personnelles dans certaines situations.
• Limiter le traitement de vos données ou vous opposer à leur traitement.
• Porter plainte auprès d'une autorité de protection des données si vous estimez que vos droits ont été violés.

Pour exercer ces droits, veuillez nous contacter par e-mail à contact@elegantelumiere.fr.

7. Conservation des Données

Nous conservons vos données personnelles aussi longtemps que nécessaire pour les finalités pour lesquelles elles ont été collectées, conformément à nos obligations légales ou contractuelles. Une fois ces périodes expirées, vos données seront supprimées ou anonymisées.

8. Modifications de la Politique de Confidentialité

Nous nous réservons le droit de modifier cette politique de confidentialité à tout moment, notamment en cas de changement de la législation applicable. Toute modification sera publiée sur cette page, et la date de la dernière mise à jour sera indiquée en bas de cette page. Nous vous encourageons à consulter régulièrement cette politique pour être informé des évolutions.

9. Contact

Si vous avez des questions concernant cette politique de confidentialité ou si vous souhaitez exercer vos droits en matière de données personnelles, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante :

Elegante Lumière
E-mail :

GARANTIE – RETOURS – REMBOURSEMENTS – RÉTRACTATION

Les articles proposés par Elegante Lumière sont neufs et garantis contre tout défaut de fabrication. Ils sont identiques à ceux disponibles dans les commerces traditionnels et proviennent de nos fournisseurs et éditeurs partenaires soigneusement sélectionnés.

Si un produit est défectueux ou ne correspond pas à la description, l'acheteur dispose de 14 jours ouvrables à compter de la réception de l'article pour demander un échange ou un remboursement. Si le dernier jour du délai tombe un samedi, un dimanche ou un jour férié, ce délai est automatiquement prolongé jusqu'au premier jour ouvrable suivant.

Conditions de retour : Pour que la demande de retour soit acceptée, le client doit renvoyer l'article dans son état d'origine, non utilisé et dans son emballage d'origine, intact. Cela inclut tous les accessoires, manuels et documents éventuels (l’article doit impérativement être dans son emballage cellophane d'origine et accompagné de la facture correspondante).

En cas de défaut, l'acheteur devra envoyer une preuve du/des vice(s) à l’adresse suivante :, en incluant une description détaillée et des photos des défauts constatés. Le retour doit être accompagné d'un numéro de suivi et le client doit informer Elegante Lumière du service de livraison utilisé.

Droit de rétractation et remboursement : En cas d'exercice du droit de rétractation, Elegante Lumière procédera au remboursement intégral des sommes versées par le client, sans frais supplémentaires, à l'exception des frais de retour qui restent à la charge de l'acheteur. Le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours ouvrés à compter de la réception des articles retournés.

Exclusion de la politique de retour : Les produits personnalisés, fabriqués sur demande spécifique du client, ne peuvent pas être retournés ni remboursés. Ils ne sont pas couverts par notre politique de retour.

Les frais d’expédition pour le retour des articles vers nos entrepôts en France sont à la charge du client.

L’adresse de retour et les informations complémentaires seront fournies par e-mail. En cas de remboursement, celui-ci sera effectué dans un délai de 14 jours maximum après réception du colis retourné. Aucun envoi en contre-remboursement ne sera accepté, peu importe la raison.

 

Combien de temps faut-il pour recevoir un remboursement ?

 En général, un remboursement prend entre 7 et 14 jours ouvrables, mais cela peut varier en fonction du mode de paiement et de l'entreprise.

Comment retourner un article ?

 Pour retourner un article, chaque commande doit être remplie avec le formulaire de retour et envoyé par e-mail, accompagné d'une photo de l'article.

Contact: info@elegantelumiere.com

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